Hera punta sulla prossimità, un nuovo sportello nel centro storico dell’Aquila

Uno sportello rinnovato con servizi aggiuntivi e una presenza sempre più radicata sul territorio. Si presenta così il nuovo punto clienti Hera di via Crispi, inaugurato nel centro storico dell’Aquila con l’obiettivo di rafforzare il rapporto diretto con cittadini e imprese in una fase particolarmente complessa per il mercato energetico.

L’ampliamento della sede aquilana rappresenta un tassello della strategia di crescita della multiutility in Abruzzo e risponde anche alle nuove esigenze nate dall’assunzione, dal 1° luglio 2024, del Servizio a Tutele Graduali per migliaia di utenti della provincia dell’Aquila.

«Raddoppiamo la sede ma anche i nostri servizi a favore dei clienti attuali e di quelli futuri», ha spiegato Alfonso De Pellegrino, Responsabile Vendite Sud Hera. «Dal luglio 2024 Hera ha acquisito i clienti delle Tutele Graduali, che all’Aquila rappresentano diverse decine di migliaia di utenze. Per questo oggi offriamo un servizio ancora più strutturato e una presenza fisica più importante, capace di garantire assistenza e tutela ai cittadini anche rispetto a dinamiche di mercato talvolta borderline rispetto alle normali procedure».

Una scelta che va controcorrente rispetto alla progressiva digitalizzazione dei servizi e alla riduzione dei punti fisici di assistenza.

«Riteniamo che gli sportelli non siano un costo per l’azienda ma un valore aggiunto per il cliente. Viviamo in un’epoca caratterizzata da telefonate commerciali aggressive, da una forte volatilità dei prezzi dell’energia e da un mercato complesso. Per questo vogliamo offrire consulenze puntuali e un luogo in cui i cittadini possano confrontarsi direttamente con personale qualificato».

Lo sportello aquilano si inserisce in una rete che conta oltre trenta punti Hera distribuiti in Abruzzo, lungo la costa e nelle aree interne. Un modello di prossimità che il gruppo intende ulteriormente rafforzare.

«Il rinnovo dello sportello nel capoluogo ha un valore che supera gli aspetti logistici», ha aggiunto De Pellegrino. «È il segno concreto di come Hera continui a investire sull’Abruzzo e sul contatto diretto con la clientela. Tanto che nei prossimi giorni apriremo tre nuovi sportelli anche nelle Marche, in altrettante province in cui gestiamo il Servizio a Tutele Graduali».

A sottolineare l’importanza dell’iniziativa è stato anche il vice sindaco dell’Aquila Raffaele Daniele, intervenuto durante l’inaugurazione.

«Il mercato energetico era inizialmente locale, poi è diventato globale, ma in questo processo si è spesso perso il dialogo diretto tra aziende e cittadini. Oggi il mercato è diventato “glocale” e siamo molto felici che nel centro storico dell’Aquila si apra uno sportello dove i cittadini possano dialogare direttamente con il gestore. È un elemento che rende più civile il nostro vivere quotidiano e rafforza il rapporto di fiducia tra utenti e fornitori di servizi».

Il nuovo sportello non si limiterà alla gestione delle pratiche tradizionali come volture, subentri, modifiche contrattuali o aumenti di potenza. L’obiettivo è offrire un servizio a 360 gradi che accompagni cittadini e imprese nelle scelte energetiche e nella transizione ecologica.

Tra le novità proposte da Hera figura l‘offerta “Hera Hybrid”, una formula che combina prezzo fisso e prezzo variabile all’interno dello stesso contratto.

«Arriviamo all’Aquila con una tariffa innovativa che contiene entrambe le componenti», ha spiegato De Pellegrino. «Una parte dell’energia viene acquistata a prezzo fisso, per proteggere il cliente dagli aumenti, mentre un’altra segue l’andamento del mercato, consentendo di beneficiare di eventuali ribassi. È una soluzione pensata per questo particolare momento storico, caratterizzato da una forte instabilità dei prezzi».

Fino al 20 luglio, inoltre, i nuovi clienti potranno usufruire di una promozione che prevede uno sconto di 30 euro per ogni nuova fornitura di energia elettrica o gas attivata.

L’offerta Hera non si limita alla vendita di energia. Presso lo sportello aquilano sarà infatti possibile sottoscrivere numerosi servizi a valore aggiunto, i cosiddetti VAS, pensati per la tutela della casa e della famiglia.

Tra questi figurano i pacchetti Hera NoProblem Salute, che garantiscono l’accesso a prestazioni sanitarie e visite mediche a condizioni agevolate, e le formule dedicate alla manutenzione degli impianti domestici, come Hera NoProblem Luce e Gas, Hera NoProblem Acqua e Caldaia Sicura.

«Vogliamo accogliere il cliente a 360 gradi nelle sue necessità», ha sottolineato De Pellegrino. «Oltre alla commodity energetica offriamo servizi di assistenza, consulenza e protezione che rispondono ai bisogni concreti delle famiglie».

Grande attenzione viene riservata anche all’efficienza energetica e alle fonti rinnovabili. Lo sportello metterà a disposizione soluzioni per l’installazione di impianti fotovoltaici, climatizzatori e caldaie ad alta efficienza, sistemi di monitoraggio dei consumi, colonnine di ricarica per veicoli elettrici, illuminazione a LED e persino biciclette elettriche.

«Cerchiamo di essere al passo con i tempi e di proporre ai nostri clienti tutte le innovazioni che il mercato rende disponibili», ha spiegato De Pellegrino.

Un impegno che si inserisce nel Piano di Transizione Climatica del Gruppo Hera, che punta al raggiungimento della neutralità climatica entro il 2050 attraverso una riduzione complessiva delle emissioni di gas serra pari a circa il 90% rispetto ai livelli del 2019.

Il rinnovato sportello Hera dell’Aquila, situato in via Crispi 12, manterrà invariati gli orari di apertura: dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 17.

Accanto al servizio in presenza restano attivi anche i canali digitali e telefonici del gruppo, tra cui il numero verde dedicato, il portale web e l’app MyHera, che consente di gestire le forniture direttamente dal proprio smartphone.

Con il potenziamento della sede aquilana, Hera punta dunque a consolidare la propria presenza sul territorio abruzzese, offrendo un modello che unisce innovazione, sostenibilità e rapporto diretto con il cliente in un settore sempre più complesso e strategico per famiglie e imprese.